Compartir esta oferta de trabajo

Analista Centro de Interacción con Clientes - Novaventa - Medellín

Enviar candidatura ahora »
Enviar candidatura ahora

Fecha: 10-ene-2018

Ubicación: Medellín, ANT, CO

Empresa: Nutresa

DIRECCIÓN

Dirección de Servicios Comerciales

CRÍTICO EN EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

EQUIPARES

OHSAS 18001 - Seguridad y Salud Ocupacional

Organizaciones Saludables

Empresas Familiarmente Responsables

PROPÓSITO / MISIÓN

Analizar y ejecutar en forma efectiva los procesos y medios de interación  de cara al cliente de acuerdo a los lineamientos y definiciones organizacionales,  con el fin de contribuir a los resultados del negocio

 

RESPONSABILIDADES

  • Proponer los procesos y actividades relacionados con los requerimientos y transacciones de los clientes gestionados, directamente por el proceso de servicio en el CIC.
  • Proponer servicios de valor agregado para el cliente a través de nuevas tendencias o tecnologías desde los procesos de atención,con el fin de contribuir a fortalecer la relación y satisfacción del cliente.
  • Proponer e implementar prácticas que contribuyan a la gestión eficiente del CIC, asegurando la solución de los requerimientos del cliente.
  • Proponer e Implementar las acciones pertinentes para lograr mejorar el desempeño del CIC, con el fin de asegurar la calidad del servicio.
  • Implementar la estrategia de interacción con el cliente, de acuerdo a la experiencia que se defina para cada segmento de clientes.                                                Proponer y ejecutar el modelo de televenta.
  • Proponer y gestionar comunicaciones mensuales sobre la gestión de su proceso.
  • Proponer mejoras al CIC a partir de las retroalimentaciones obtenidas de las salidas a campo.
  • Monitoreo a los indicadores del CIC y desde el resultado, proponer acciones de mejora.
  • Proponer el dimensionamiento de acuerdo a las necesidades del cliente y uso del presupuesto.
  • Liderar el seguimiento operativo con los diferentes proveedores.
  • Garantizar la correcta administración del sistema de gestión de contacto, respecto a los procesos y los responsables.
  • Asegurar la actualización permanente de la información requerida por el CIC, para atender de manera eficente los requerimientos del cliente.
  • Administrar el recurso de llamadas de campañas desde los proveedores, con el propósito de garantizar el logro de los resultados esperados por los clientes internos.

 

Nota: Para ver las responsabilidades, roles y rendición de cuentas del Sistema de Gestión SST, dar clic en: Matriz de roles, responsabilidades y rendición de cuentas SST

TOMA DE DECISIONES / NIVEL DE AUTORIDAD

[x]

Propone

* Las acciones de mejora de cara su proceso
* Las nuevas tendencias desde los procesos de atención
* Metodología que permita un proceso sistemático y que reporte *    planes de mejoras de acuerdo a las metas de cada Campaña.

 

[x]

Decide

*Los medios utilizados para obtener información de nuevas tecnologías
*Definición de los mecanismos para monitorear lo indicadores y hacer seguimiento a la calidad

 

RETOS

TALENTOS SER NUTRESA

Desarrollo de sí mismo y de otros

Innovación y cambio

Pasión por el cliente y consumidor

Sentido colectivo

COMPETENCIAS ESPECIFICAS Y OTROS CONOCIMIENTOS

Conocimiento

% de Ajuste

Trabajo bajo presión

75%

Gestión de las emociones

75%

Liderazgo y Habilidad Comunicativa

100%

Impacto e Influencia

75%

Nota: Para ver los conocimientos y/o competencias en el Sistema SST, dar click en: Matriz de competencias SST

RECURSOS Y MAGNITUD ASIGNADA

 Costos

 

 Gastos

 

 Ventas

 

 Inversiones y Proyectos

 

 Otros

 

 Sin magnitud

 

 

 

 Recursos Asignados

Computador

EDUCACIÓN

Profesional en Ingeniería de Procesos o Administración 

EXPERIENCIA

2 años de experiencia en procesos de servicio al cliente, Call Center

Excel avanzado y alta capacidad analítica

 

Nota: En los casos en que el cargo requiera un nivel de educación específico y el ocupante actual no cumpla el requisito, la Gerencia de DHO considerará el tiempo de experiencia en el cargo o similares y la dará como válida para el requisito de Escolaridad.

ADAPTACIÓN

6 meses

Buscar ofertas de trabajo similares: